为切实筑牢我县文旅行业安全防线，全面提升从业人员在消防安全、突发事件应对及舆情投诉处置等方面的综合能力，4月1日上午，平南县2026年文旅行业消防应急、事故应对及舆情投诉处置培训在县文化广电体育旅游局四楼会议室举办。全县各A级景区、重点文旅场馆、星级酒店、旅行社及大型文旅经营单位的安全管理、应急处置及客服投诉相关岗位负责人，以及局二层单位、各股室业务人员参加了此次培训。

县文化广电体育旅游局党组书记、局长谭明华指出，当前我县文旅产业发展势头良好，但舆情风险和投诉问题不容忽视，每一个投诉背后都是游客对我们的信任和期待。全行业要增强风险意识，建立健全舆情监测和投诉处置机制，学会用耐心化解矛盾、用高效解决问题，做到快速响应、闭环管理。各文旅单位要把投诉作为改进服务的镜子，从源头上减少问题发生，用心用情扛起责任，共同守护好平南文旅的良好形象。

县消防救援局围绕行政审批部门、行业主管部门、文旅单位三方责任，深入浅出讲解消防安全的重要性。行政审批要严把准入关，确保新建、改建项目消防设施合规达标；行业主管部门要强化日常监管，督促问题整改到位；各文旅单位要压实主体责任，把隐患消灭在萌芽状态。三方责任环环相扣，才能筑牢文旅行业消防安全防线。随后，县消防救援局展示了景区、场馆、酒店等场所的典型消防案例，深入剖析了火灾隐患的排查方法，详细讲解消防设施的日常维护要点，让参训人员深刻认识到“防患于未然”的重要性。

县应急局围绕文旅单位常见安全事故进行深入讲解。针对游客意外伤害、突发疾病、设备故障及极端天气等事故特点，系统讲解了应急处置的原则、流程和方法。通过拆解真实案例，使参训人员对如何科学、高效、有序地应对突发安全事件有了更清晰的思路和更规范的参照，为各单位完善应急预案、提升实战能力提供了有力指导。

本次培训内容充实、贴近实际，既有理论指导，又有案例剖析，帮助大家进一步理清了思路、掌握了方法。希望各文旅单位把所学真正运用到日常工作中，健全完善应急管理和投诉处置机制，把安全责任扛在肩上，把游客诉求放在心上，以更扎实的作风、更专业的服务，共同擦亮平南文旅的平安底色。