近日，头发花白的蔡大爷攥着一沓材料，步履蹒跚走进官成司法所，焦急念叨：“我没文化，被车撞了，医药费没人管……”工作人员见状立刻上前安抚，递上温水，耐心倾听原委。

原来，2025年5月，蔡大爷在平南三环路驾驶摩托车时，与江西籍张某驾驶的小轿车发生碰撞。交警认定张某负主要责任，但蔡大爷出院时，剩余医疗费却无人支付。因不会讲普通话，他与张某沟通无果，张某授权的保险公司也因语言障碍，未能与老人及其家人达成共识。无助之下，蔡大爷带着事故认定书、医疗单据等材料求助司法所。

工作人员意识到，此事涉及跨省沟通、语言障碍、保险流程等多重难题，当即开辟“绿色通道”优先处理。他们先致电远在江西的张某，确认其已授权保险公司全权处理后，便多次与保险公司理赔部门对接，既充当“翻译员”转达蔡大爷诉求与医院催款情况，又说明老人的语言和文化困境，提出“保险公司直接向医院划拨理赔款，结清后再补票据”的务实方案。

这一提议得到保险公司积极回应，经司法所居中反复协调确认，最终促成医院与保险公司直接对接。当工作人员告知蔡大爷“可顺利出院，费用由保险公司直接结算”时，老人紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“心里的石头落地了，没有你们我真不知道该怎么办！”

这起纠纷的化解，正是官成司法所“司法为民”的生动缩影。面对老年群体、弱势群体在纠纷中“不懂、不会、不便”的难题，司法所始终秉持“俯下身、耐心听、用心办”的态度，在法律条文与人间冷暖间搭建桥梁，让公平正义以群众最易感受的方式，落到实处。