近日，平南县司法局平南司法所成功调解王先生夫妇2岁孩子在某商场游玩时撞上玻璃门受伤引发的赔偿纠纷，既妥善维护了当事人合法权益，也有效化解了基层矛盾，促进了社会和谐。

据悉，此前王先生夫妇带着孩子前往该商场购物，孩童在场地内嬉戏时，因未留意身旁玻璃门不慎撞上，导致玻璃门瞬间破裂，飞溅的碎片划伤孩子头部。事故发生后，王先生夫妇立即送孩子就医，经检查孩子仅为皮外伤无大碍，但此次意外给全家带来不小惊吓。王先生夫妇认为商场管理方某物业服务有限公司存在安全疏漏，所用玻璃可能未达安全标准且未设置醒目警示标识，应承担主要责任，遂提出赔偿诉求，然而双方在责任划分与赔偿金额上分歧较大，多次协商未果，矛盾逐渐激化。

为避免事态升级，双方共同向平南街道城湖社区申请调解。因初次调解未能统一争议焦点，城湖社区随即邀请平南县司法局平南司法所开展联合调解。调解员采用“背对背”沟通方式，一方面向物业服务有限公司释法析理，明确其作为公共场所管理者负有保障设施安全、消除潜在隐患的法定义务，此次事件中存在管理失职；另一方面劝导王先生夫妇，未成年人外出时监护人应尽全程看护责任，对事故发生亦需承担相应责任。

经过耐心细致的沟通协调，双方最终互谅互让，现场签署调解协议，某物业服务有限公司一次性向王先生夫妇支付医疗费、护理费、交通费及后续补偿金共计5000元，纠纷圆满解决。

负责此次调解的调解员表示：“这起纠纷的成功化解，充分彰显了人民调解在化解基层矛盾中的‘第一道防线’作用。同时也提醒广大公共场所管理者，必须时刻绷紧安全这根弦，定期对设施进行安全检查，防患于未然；而家长在带孩子外出时，也务必加强看护，共同为孩子们营造一个安全无忧的成长环境。”