2025年11月17日，县文化广电体育旅游局会同县文化市场综合行政执法大队，针对 12345 政务服务热线转办的乐巢网咖相关投诉，开展现场核查与经营检查工作，切实维护文旅市场秩序与消费者权益。

此次行动中，工作人员首先就投诉涉及的上网服务质量、消费纠纷等问题，向网咖负责人及在场消费者核实情况，听取双方诉求，现场协调解决争议，确保投诉事项得到妥善处理。随后，围绕网吧经营规范，重点检查上网人员身份信息登记情况，核对身份证实名登记系统数据与实际在场人员是否一致，排查是否存在未成年人上网、冒用他人身份证等违规行为；同时检查场所消防设施、应急通道情况，督促网咖落实安全生产主体责任。

下一步，我局将持续强化 12345 投诉闭环管理，联合执法部门加大文旅市场日常巡查力度，及时回应群众诉求，严厉打击违法违规经营行为，为群众营造安全、规范、有序的文化消费环境。