为深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，全面落实习近平总书记关于青年工作的重要思想与对广西工作论述的重要要求，平南东收费站充分发挥青年文明号集体的先进示范引领作用，以“立足岗位践初心、优化服务促发展”为主线，在提升窗口服务质效、助力营商环境优化、参与社会公益服务等方面主动作为，精准发力。

“政策直达”精准服务：联动企业解难题，红利落地见实效

    平南东收费站紧扣“政策直达市场主体、精准回应急难愁盼”目标，以“高速+物流”深度联动为突破点，多措并举推动惠企政策有效落地。一方面，主动下沉物流园与重点企业，召开3场“惠企政策宣讲会”，聚焦物流降本、通行费核算等核心关切，运用“案例拆解+数据对比”精准解读，现场解答27条疑问，打通企业“懂政策、会申请、能受益”的堵点。另一方面，对年运量10万吨以上的重点物流企业建立“专属服务专员”机制，量身定制“通行优惠+智能路线规划”方案，并通过“定期上门+线上沟通”动态优化服务，确保政策红利精准触达。

“政务提速”协同服务：优化ETC服务，打通便民“最后一公里”

    严格落实“亮标识、亮承诺、亮监督”要求，聚焦ETC高频需求提质增效。一是服务点位“零距离”，收费广场设ETC服务咨询点，公开承诺与监督电话，5名骨干提供“一站式”服务，协助办理新办、激活等业务，累计服务386人次，解决故障117个。二是政策普及“接地气”，以“案例+演示”普及ETC便捷性与经济性，引导200余名司乘现场办理，提升使用率、减少排队，打通便民“最后一公里”。

    平南东收费站通过系列举措，切实将“三亮”要求转化为便民实效，让ETC服务更贴心、更高效。

企业赋能”专项服务：定岗培训强技能，夯实营商服务根基 

    紧扣“订单式、定岗式、定向式”培训要求，青年收费队伍针对ETC及自助设备普及、少人值守、政策调整和服务需求升级等挑战，开展专业化能力提升培训。通过覆盖收费实操、政策理论、服务礼仪三大模块的6场精准化培训，并采用理论考核、实操演练及模拟服务检验成效，实现业务处理效率提升30%、政策解读准确率达100%、客户表扬工单同比上升86%。

    通过打造“技能过硬、服务优质、作风扎实”的青年收费队伍，为优化营商环境提供坚实人力支撑，进一步巩固青年文明号创建成果。

“志愿暖心”便捷服务：双维发力筑安全，便民惠民显担当 

    按照“深入基层办实事、强化安全防护”要求，青年集体双向发力彰显社会责任。一是外部公益“暖民心”，组织20名志愿者深入平南县乡村及收费站广场开展4场志愿活动，发放资料500余份，宣传防诈、交通及用电安全知识，引导320余人下载反诈APP，同时招募100余名“高速安全卫士”，并在收费站常态化提供热水、药品、咨询等便民服务。二是内部安全“筑防线”，开展收费站安全隐患排查3次，整改隐患12处；组织消防培训演练及“身边隐患我来说”演讲各1次，提升应急处置能力，推动安全培训常态化，筑牢安全基石。

“风采展示”互动服务：立体传播树品牌，扩大影响聚认同 

    平南东收费站通过构建“线上+线下”立体传播矩阵落实品牌美誉度提升要求。线下方面，举办“岗位开放日”活动1场（接待20余人次）直观展示服务风采，并开展“夏日送清凉”活动服务司乘300余人次，实现“零距离”接触与互动。线上方面，依托公司公众号发布5条推文（累计阅读超1万人次）。平南东收费站生动宣传青年事迹与文明创建动态，深入诠释青年文明号精神内涵，有效提升了“青字号”品牌的社会认知度和公众认同感，增强了社会影响力。

    本次青年文明号集中服务月活动，既是一次服务效能的“大练兵”，也是一次岗位风采的“大展示”。平南东收费站的青年干部们用提速增效的实际行动诠释了“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，展示了青年干部职工的文明风尚、青春风采。

愿所有青年

心中有阳光，脚下有力量