为进一步提升我县景区服务质量，规范投诉纠纷处理流程，切实维护游客合法权益和我县旅游品牌形象，2025年9月9日上午，在平南县文化广电体育和旅游局开展平南县景区服务质量提升工作专题培训。全县AAAA级景区、大鹏镇、思旺镇、安怀镇、上渡街道办、平南街道办以及局二层单位、各股室相关人员参会。

本次培训县委、县政府高度重视，县人民政府副县长张晓烨同志出席本次会议并作开班讲话。张副县长从提升景区服务质量的核心要求、强化业务培训的必要性、完善投诉处理机制的关键举措等方面，为相关景区以及行业部门指明了工作方向、提出了明确要求。

培训班还邀请到了县网信办卓晓航同志、县信访局陈政同志分别为我们讲解处理网上舆情的实用技巧和文化旅游景区信访问题源头治理与现场处置专题培训。

李文强调，希望大家务必端正态度，沉下心来学：一要学责任意识，把游客的诉求当“家事”，摒弃“事不关己”的敷衍心态；二要学处理技巧，掌握沟通话术、流程规范，学会用耐心化解矛盾、用高效解决问题；三要学举一反三，不仅要会处理投诉，更要从投诉里找漏洞，比如门票退款流程怎么优化、设施巡查怎么做实、告知信息怎么更清晰，从根源上减少投诉。还就我县景区投诉纠纷处理以及如何更好打造高质量平南文旅工作做出了强调和指导。

陈天朝结合景区典型案例（服务、退款、告知、设施类等）就如何做好投诉纠纷处理工作作了分析。主要集中在人员服务态度差、游客体验感不佳、门票及其他项目退款难、景区情况告知不到位、设施维护不到位、应急处理突发事件不积极等这几类“小事”上。并强调大家要清楚，游客眼里没有“小事”：一句生硬的答复、一次拖延的退款、一块损坏的设施，毁掉的是游客一整天的体验，透支的是景区乃至平南旅游的口碑。

各景区、各股室以及相关单位通过有针对性的培训，并把培训的成果转化为实际行动，只要文旅行业和主管部门拧成一股绳，用心服务、主动作为，平南旅游的牌子将照得更亮更远！