6月，我局投诉处理满意度仅为50%，暴露出在投诉信访响应、问题解决等方面的不足。对此，我们迅速复盘整改，优化调处流程：一是建立“首接负责、限时办结”机制，确保投诉24小时内响应、及时签收、及时处办；二是推行“一案一访”跟踪服务，联合业务骨干、业务股室化解疑难问题；三是跟进满意度即时评价通道，动态收集群众意见，及时评价。

经过针对性改进，本月投诉处理满意度大幅提升至85.71%。下一步，我们将始终秉持“用心倾听、用情解决”理念，持续完善投诉处理闭环管理，以更优服务回应群众期待，全力提升文旅工作质效。